以服饰行业为例，服饰行业不是典型的程序化销售，促进销售对线下导购的审美和经验有着重度依赖，需要导购根据顾客的身高、形象、个性等进行合理地搭配。这也是为何在中高端的服饰品牌中，电商销售额很难超越线下门店。
服饰行业的零售升级出现两种路线：一类是技术升级路线，比如AR试衣等来瓦解实体店的最后一道防线；另一类是体验优化路线，利用互联网工具解决线下门店的效率。
例如优衣库在小程序上线了“随心送”功能，用户可以在小程序内为亲朋好友挑选新衣，并可以在当地门店直接取货。这就是偏向第二种路线。不同于行业内对零售升级的顶层设计，在体系、流量、交互、交易、物流、服务上的一揽子计划中，小程序不过是腾讯智慧零售的布局之一，重点在于轻量级的连接，却也表现出了针对零售升级，特别是深水区的三个必杀技：
1、消除流量焦虑。
零售的新旧之分，与零售业老板们的焦虑不无关系，而零售的升级本质上是利用这种焦虑，并渲染成一种行业趋势。
先是线下门店的焦虑，害怕越来越多的消费行为集中在线上，试图将线上流量引到线下，进而诞生了O2O模式。后来是线上红利的见顶，电商平台开始思考如何将线下流量导入线上，成为零售新的出发点。乃至当前被讨论最多的线上线下融合，电商到线下开设旗舰店，线下零售巨头积极拥抱互联网，但流量焦虑始终没有改变。
问题的本源在哪呢？一些巨头尝试用生态的形式打造大的流量池，继而提高流量的转化率，早期的玩家都将是其中的受益者，可流量的归属到底还是平台的。腾讯显然想要借微信小程序打破这种既定模式，如同优衣库的“随心送”，正是为品牌方提供新增流量的案例。腾讯给出的答案是微信为合作伙伴提供持续不断的流量，同时品牌可以决定自己的营销节奏。
相比于电商平台的瞬时流量，零售门店显然不愿意将所谓的流量补贴演变成某种购物节，波峰式收割，理想的模型应该是细水长流式的薄流量持续流动。根据不同的来源，一层层去使用流量，成为小程序消除流量焦虑的方法论。
2、提高需求端复购率。
正如很多人对零售升级的把脉，一是充分挖掘流量地，二是提升需求端复购率和供给端产业效率。
对于第一点，几乎没有太多争议。第二点则出现了先后顺序的差异，大多数玩家选择从供应链入手，先重构人货场，然后逐渐撬动需求侧，主要特征就是“重资产”模式，先完善一个系统化的体系，再逐渐在实战中验证。
腾讯的智慧零售是轻资产模式，为零售企业提供数字化工具，合作伙伴包括永辉、步步高、家乐福等等，甚至形成了AT瓜分商超头部阵营的态势。也正是腾讯智慧零售“开放工具”的定位，小程序在市场扩张中有着更多的自主性，相比于先供应链式的布局，更侧重于提高需求端的复购率。
品牌零售商利用小程序实现用户社交、互动、购买等环节，可以建立自有流量池，完成消费数据的积累和沉淀，同时在大数据、AI等技术下对数据进行分析决策，指定精准的销售策略，然后为供应链优化提供依据。微信作为当下最大的To C类互联网产品，有着超过10.82亿的月活，小程序在挖掘需求端的复购率上有着天然优势。
3、连接顾客和到店场景。
留下到店顾客的数据，可以说是零售门店最直接的诉求，目前最多的连接方式以支付为主，而品牌零售商设法建立更多的通道。
常见的方式是以大额优惠券作为补偿诱导用户下载APP，较高的用户门槛一直是悬而未决的难题。小程序的本意就是线上和线下的高效连接，可以说是连接顾客和门店的最优解。不只是微信，支付宝上线小程序的初衷也与之相关。
微信小程序的必杀技还是社交场景，提供了用户和品牌沟通对话的媒介，加上“用完即走”的设定，用户也不会被品牌的推送、弹窗等打扰。难能可贵的是，小程序的定位是工具，品牌方对用户数据有着完整的自主权，不存在在数据上被平台变相绑架的风险。
都市丽人证明了另一种可行性，在线下门店打造了“智慧试衣间”，如果用户对商品试穿效果不满意，可扫描试衣间小程序码呼叫导购更换款式，节省离开试衣间重新挑选或更换商品的繁琐流程。而在选定商品后，用户可以通过小程序直接在线购买。
甚至说，微信小程序诞生的初衷几乎和零售升级无关，偏偏迎合了零售门店的最大痛点，尤为符合品牌零售的胃口。
结语
零售升级的模式尚没有统一的标准。
阿里在全局以商业系统的形式助推行业进化，不失为一种可行方式，却未必适合所有的品牌零售商。所扮演角色的是实体零售的导师、专家和引路人，以改造者的姿态驱动零售变革。大数据可以给出清晰的用户画像，可如何将商品卖给潜在的消费者，最擅长的反倒是一线的导购。同理，在零售升级的进程终究是阶段性的，品牌方需要的不少照着一个模子去模仿，而是适合自己的渐进性改革。
微信小程序作为腾讯智慧零售的一环，正是弥补了零售升级的系统性漏洞，先用流量、效率、便捷性克服转型升级中的“水土不服”。太多人用“飞轮效应”为零售升级画饼，可第一步不应该是让轮子先转起来吗？
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